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重構(優化)醫院服務體係 從打造CRM開始

2019-01-23 22:38:40

隨著醫療體製改革進程的不斷深化,醫療市場環境發生了巨大的變化,醫改經過這麽多年不斷的深入深化、依舊存在著諸多問題,其中醫患糾紛是近幾年最為吸引眼球的事件。
  衛生部及各級衛生廳、局等行政主管部門不斷下發了各種製度及措施。結合各地乃至國外的管理經驗來看,建設打造一個與患者互相溝通的平台,可以在一定範圍內緩解醫患矛盾,提高患者滿意度、也綜合提高了醫院對於患者服務的管理意識。
  新醫改的政策導向正在將公立醫院的管理轉向企業化管理,同時作為民生行業,醫院也麵臨著政府、上級單位、患者等多個方麵的製約。隨著多元辦醫、社區首診、民營醫院在資金及實力方麵的優勢,越來越對公立醫院產生競爭方麵的壓力,提高醫院口碑及影響力?如何及時主動的發現自我服務水平存在的問題?如何吸引更多的患者來院就診?是醫院管理者已經麵臨的亟需解決的問題。


提升病患滿意度是醫院新的核心競爭力


  蝶科CRM在研究病患滿意度和醫療質量及醫療服務方麵不斷總結自己多年來服務於醫療行業的經驗,把CALL-center係統(客戶服務中心)和CRM係統(客戶關係管理)進行升級,導入蝶科CRM係統V3.0版本滿意度測評標準,以“病患滿意”為核心,建立病患溝通渠道,有效避免醫療糾紛的發生,從而提升醫院口碑,提高病患就診率,同時為醫院管理提供考評數據及改善建議。


蝶科CRM醫患關係管理係統   重構(優化)醫院服務體係


  CRM醫患關係管理平台是正在興起的一種旨在改善醫院與患者之間的服務體係的新型管理機製,越來越多的被國內外相關醫療機構所重視和運用。該平台運用現代化的技術搭起醫院與百姓健康溝通的橋梁,為醫院提供一種服務於患者的渠道,同時為患者提供個性化的醫療信息,通過提高醫院的服務效率和質量,提高患者的滿意度,樹立醫院的良好形象。
  通過醫患關係管理信息係統輔助醫院谘詢和客服部門的日常工作、規範部門之間的信息處理流程、提高工作效率、為客服人員提供管理信息和隨訪依據。